Customer Support Representative

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Обробляти звернення користувачів і партнерів у чатах та поштою українською, англійською, іспанською та китайською мовами, допомагаючи людям швидко й дружньо;
— Бути експертом бази знань сайту, щоб орієнтуватися в продукті та давати точні відповіді на будь-яке питання;
— Передавати складні запити на профільні відділи та стежити, щоб вони дійшли до потрібної команди;
— Ділитися з Operations Manager/Team Lead та QC-командою ідеями щодо покращення робочих процесів;
— Комунікувати з іншими командами, шукаючи найкращі рішення для спільних задач;
— Виконувати операційні задачі протягом зміни (16:00–24:00), використовуючи брейки та короткі перерви для відновлення темпу.

Що для нас важливо:
— Письмова англійська на рівні B2+ та іспанська на рівні B2 — це перше, на що ми дивимось, бо саме цими мовами відбувається спілкування з користувачами;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, у чатах та/або наживо;
— Вмієш грамотно та ефективно комунікувати з людьми, зокрема в непростих ситуаціях;
— Відповідальність і уважність до деталей — береш на себе відповідальність за результат і контролюєш свій час на зміні.

Однозначно буде плюсом:
— Досвід роботи в CRM-системах;
— Досвід роботи з чатами та тікет-системами як каналами комунікації.

Чому ця роль крута:
— Швидкий скейл: команда зростає на 30% щороку, а це можливість оперативно рости разом з нею та підтримувати високий рівень компетенцій;
— Стрімке кар'єрне зростання: прозорий кар'єрний фреймворк допомагає кожному бачити свій шлях — горизонтальний чи вертикальний, а TENTENS Tech вже виростив понад 10 топ-менеджерів для інших бізнесів;
— Експертиза всередині: понад 15% експертів TENTENS Tech виступають лекторами та менторами у провідних освітніх програмах — Meta Startup Academy, Дія.Освіта, Projector.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

— Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

— Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

— Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

How to apply

This role is published on SKELAR's own careers page and is listed here so European professionals can find it. Applications are handled by the employer directly, with no third party in between.

Not placed or vetted by Euro Remote Talent. Looking for pre-vetted roles with US companies? Join our talent network.